Usterki, gwarancje i reklamacje

Ustawowe prawa dotyczące zgodności towaru z umową

W przypadku towarów konsumpcyjnych dostarczonych przez GOLDNBEE SIA masz zwykle dwa lata od dostawy na zgłoszenie roszczenia dotyczącego niezgodności towaru z umową. Dłuższa obowiązkowa ochrona właściwa dla Twojego zakupu pozostaje w mocy. Jest to odrębne od gwarancji handlowej i oferty zwrotu nieużywanego towaru w ciągu 30 dni.

Skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli sprzęt jest wadliwy, nie odpowiada opisowi lub nie działa zgodnie z umową. Dostępne środki mogą obejmować naprawę lub wymianę, a po spełnieniu warunków prawnych także obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponoszone są zgodnie z prawem.

Normalne zużycie lub uszkodzenie wynikające z udowodnionego niewłaściwego użycia różni się od wady istniejącej przy dostawie. Nie zakładamy automatycznie niewłaściwego użycia tylko dlatego, że produkt został zamontowany lub problem pojawił się później; respektujemy właściwe zasady dotyczące ciężaru dowodu.

Jak zgłosić problem

Podaj numer zakupu lub inny dowód zakupu, model produktu, opis usterki i oczekiwany sposób rozwiązania. Numer seryjny, zdjęcia i odpowiednie komunikaty błędów pomogą, jeśli są dostępne. Nigdy nie wysyłaj haseł do kont, kodów alarmowych ani niezanonimizowanych nagrań innych osób, chyba że jest to konieczne i uzgodnione w bezpieczny sposób.

Skontaktuj się z nami przed demontażem zainstalowanego sprzętu, aby uzgodnić bezpieczne sprawdzenie i zwrot. Jest to praktyczna wskazówka, a nie warunek pozbawiający ustawowych roszczeń. Przestań używać sprzętu, który wydaje się niebezpieczny, i przestrzegaj wskazówek bezpieczeństwa producenta.

Gwarancje producenta i Care

Gwarancja handlowa producenta obowiązuje w określonym przez niego zakresie, okresie i trybie. Udostępniamy szczegóły oferowanej gwarancji; nie zastępują one ustawowych obowiązków sprzedawcy.

Care 24 to usługa zdalnego wsparcia. Uzgodnione płatne opcje Care mają określony zakres. Zakup Care ani aktywny abonament nie są wymagane do korzystania z ustawowych praw dotyczących zgodności towaru z umową.

Rozpatrywanie reklamacji

Prześlij pisemną reklamację przez formularz kontaktowy lub korzystając z danych na stronie Sprzedawca i kontakt, podając właściwy numer sprawy i oczekiwane rozwiązanie. W łotewskiej procedurze reklamacji konsumenckich zwykle udzielamy pisemnej, uzasadnionej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli obiektywna przyczyna wymaga więcej czasu, wyjaśniamy ją i podajemy nowy termin w granicach dopuszczonych prawem.

Jeśli nie osiągniemy porozumienia, możesz skontaktować się z łotewskim Centrum Ochrony Praw Konsumenta (PTAC) i właściwym organem pozasądowego rozstrzygania sporów. Przy transgranicznym zakupie w UE pomóc może Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju. Prawo do skierowania sprawy do sądu pozostaje bez zmian.

Dawna unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta w lipcu 2025 roku i nie jest aktualnym kanałem składania skarg.