Puudused, garantiid ja kaebused

Seadusest tulenevad õigused kauba nõuetele vastavusele

GOLDNBEE SIA tarnitud tarbekauba puhul on sul üldjuhul kaks aastat alates tarnest aega esitada nõue lepingutingimustele mittevastavuse kohta. Kõik sinu ostule kehtivad pikemad kohustuslikud kaitseperioodid jäävad kehtima. See on eraldi müügigarantiist ja 30-päevasest kasutamata kauba tagastuspakkumisest.

Võta müüjaga ühendust, kui seade on puudusega, ei vasta kirjeldusele või ei toimi kokkulepitult. Kohaldatavad õiguskaitsevahendid võivad hõlmata parandamist või asendamist ning seaduslike eelduste täitmisel hinna alandamist või lepingu lõpetamist. Vajalikud kulud kantakse seaduses sätestatud korras.

Tavapärane kulumine või tõendatud väärkasutusest põhjustatud kahju erineb tarne ajal olemas olnud puudusest. Me ei eelda automaatselt väärkasutust seetõttu, et toode paigaldati või probleem ilmnes hiljem; järgime kohaldatavaid tõendamiskoormise reegleid.

Kuidas probleemist teatada

Lisa ostuviide või muu ostutõend, tootemudel, puuduse kirjeldus ja soovitud lahendus. Võimaluse korral on abiks seerianumber, fotod ja asjakohased veateated. Ära saada kunagi konto paroole, häirekoode ega teiste inimeste varjamata videopilti, välja arvatud juhul, kui see on vajalik ja turvaliselt kokku lepitud.

Enne paigaldatud seadmete eemaldamist võta meiega ühendust, et saaksime kokku leppida ohutu kontrolli ja tagastamise. See on praktiline juhis, mitte tingimus, mis piirab seadusest tulenevat nõudeõigust. Lõpeta ohtlikuna näiva seadme kasutamine ja järgi tootja ohutusjuhiseid.

Tootjagarantiid ja Care

Tootja müügigarantii kehtib selle enda avaldatud ulatuse, kestuse ja korra järgi. Kui garantiid pakutakse, esitame kohaldatavad andmed; need ei asenda müüja seaduslikke kohustusi.

Care 24 on kaugtoe teenus. Tasulistel Care-valikutel on kokkuleppe korral kindel ulatus. Seadusest tulenevate lepingutingimustele vastavuse õiguste kasutamiseks ei ole vaja Care-paketti osta ega aktiivset teenusetellimust.

Kaebuste menetlemine

Saada kirjalik kaebus meie kontaktivormi kaudu või lehel „Müüja ja kontakt” toodud andmetel, lisades asjakohase viite ja soovitud lahenduse. Läti tarbijakaebuste menetluse kohaselt anname tavaliselt kirjaliku põhjendatud vastuse 15 tööpäeva jooksul. Kui objektiivne põhjus nõuab rohkem aega, selgitame seda ja teatame seadusega lubatud uue tähtaja.

Kui kokkulepet ei saavutata, võid pöörduda Läti tarbijakaitsekeskuse (PTAC) ja pädeva kohtuvälise vaidlusorgani poole. Piiriülese EL-i ostu korral saab aidata sinu riigi Euroopa tarbijakeskus. Sinu õigus kohtusse pöörduda jääb alles.

Endine EL-i veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm suleti juulis 2025 ega ole enam kaebuste esitamise kanal.