Bojājumi, garantijas un sūdzības

Tiesības saistībā ar preces atbilstību

GOLDNBEE SIA piegādātām patēriņa precēm prasījumu par neatbilstību parasti var iesniegt divu gadu laikā no piegādes. Jebkura ilgāka obligāti piemērojamā aizsardzība jūsu pirkumam saglabājas. Tā ir atsevišķa no komercgarantijas un 30 dienu piedāvājuma nelietotām precēm.

Sazinieties ar pārdevēju, ja iekārta ir bojāta, neatbilst aprakstam vai nedarbojas atbilstoši norunātajam. Piemērojamie risinājumi var ietvert remontu vai nomaiņu, kā arī cenas samazināšanu vai līguma izbeigšanu, ja izpildīti likuma nosacījumi. Nepieciešamās neatbilstības novēršanas izmaksas sedz atbilstoši likumam.

Normāls nolietojums vai pierādītas nepareizas lietošanas radīts bojājums atšķiras no piegādes brīdī pastāvējuša trūkuma. Mēs automātiski nepieņemam nepareizu lietošanu tikai tāpēc, ka prece bija uzstādīta vai problēma parādījās vēlāk; ievērojam piemērojamos pierādīšanas pienākuma noteikumus.

Kā ziņot par problēmu

Norādiet pirkuma numuru vai citu pirkuma apliecinājumu, preces modeli, trūkuma aprakstu un vēlamo risinājumu. Ja pieejami, noder sērijas numurs, fotoattēli un attiecīgie kļūdu paziņojumi. Nesūtiet konta paroles, apsardzes kodus vai neaizklātus citu personu videoattēlus, ja vien tas nav nepieciešams un droši saskaņots.

Pirms uzstādītu iekārtu demontāžas sazinieties ar mums, lai vienotos par drošu pārbaudi un atgriešanu. Tas ir praktisks ieteikums, nevis nosacījums, kas atceļ likumā noteiktu prasījumu. Pārtrauciet lietot iekārtu, kas šķiet nedroša, un ievērojiet ražotāja drošības norādes.

Ražotāja garantijas un Care

Ražotāja komercgarantiju piemēro atbilstoši tās norādītajam apjomam, termiņam un kārtībai. Ja garantija tiek piedāvāta, sniedzam piemērojamo informāciju; tā neaizstāj pārdevēja likumā noteikto atbildību.

Care 24 ir attālināta atbalsta pakalpojums. Maksas Care iespējām, ja tās saskaņotas, ir noteikts apjoms. Lai izmantotu likumā noteiktās tiesības saistībā ar preces atbilstību, nav nepieciešams iegādāties Care vai uzturēt aktīvu abonementu.

Sūdzību izskatīšana

Nosūtiet rakstisku sūdzību, izmantojot mūsu saziņas veidlapu vai lapā “Pārdevējs un kontakti” norādīto informāciju, pievienojot attiecīgo numuru un vēlamo risinājumu. Latvijas patērētāju sūdzību izskatīšanas kārtībā parasti sniedzam rakstisku, pamatotu atbildi 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ nepieciešams vairāk laika, izskaidrojam iemeslu un norādām jauno termiņu, kā to pieļauj likums.

Ja nevaram vienoties, varat vērsties Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un attiecīgajā ārpustiesas strīdu risināšanas iestādē. Pārrobežu pirkumam ES var palīdzēt Eiropas Patērētāju centrs jūsu valstī. Jūsu tiesības vērsties tiesā netiek ietekmētas.

Iepriekšējā ES strīdu izšķiršanas tiešsaistes platforma tika slēgta 2025. gada jūlijā un vairs nav pieejams sūdzību kanāls.