Trūkumai, garantijos ir skundai

Įstatyminės teisės dėl prekių atitikties

Dėl GOLDNBEE SIA tiekiamų vartojimo prekių neatitikties paprastai galite pareikšti reikalavimą per dvejus metus nuo pristatymo. Bet kokia ilgesnė jūsų pirkiniui taikoma privaloma apsauga išlieka. Tai atskira apsauga nuo komercinės garantijos ir 30 dienų nenaudotų prekių grąžinimo pasiūlymo.

Kreipkitės į pardavėją, jei įranga turi trūkumų, neatitinka aprašymo ar neveikia taip, kaip sutarta. Galimos teisių gynimo priemonės apima remontą ar pakeitimą, o įvykdžius įstatymų sąlygas – kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą. Būtinos trūkumų šalinimo išlaidos padengiamos, kaip reikalauja įstatymai.

Įprastas nusidėvėjimas ar įrodytu netinkamu naudojimu padaryta žala skiriasi nuo pristatymo metu buvusio trūkumo. Vien tai, kad gaminys buvo sumontuotas ar problema išryškėjo vėliau, nereiškia, jog automatiškai laikome jį netinkamai naudotu; laikomės taikomų įrodinėjimo naštos taisyklių.

Kaip pranešti apie problemą

Pateikite pirkimo numerį ar kitą pirkimo įrodymą, gaminio modelį, trūkumo aprašymą ir pageidaujamą sprendimą. Jei turite, padės serijos numeris, nuotraukos ir susiję klaidų pranešimai. Niekada nesiųskite paskyrų slaptažodžių, signalizacijos kodų ar neredaguotų kitų žmonių vaizdo įrašų, nebent tai būtina ir saugiai suderinta.

Prieš išmontuodami įrengtą įrangą susisiekite su mumis, kad suderintume saugią patikrą ir grąžinimą. Tai praktinė rekomendacija, o ne sąlyga, panaikinanti įstatyminį reikalavimą. Nustokite naudoti įrangą, kuri atrodo nesaugi, ir laikykitės gamintojo saugos nurodymų.

Gamintojo garantijos ir Care

Gamintojo komercinė garantija taikoma pagal jo nurodytą apimtį, trukmę ir tvarką. Kai tokia garantija suteikiama, pateikiame jos informaciją; ji nepakeičia pardavėjo teisinių pareigų.

Care 24 yra nuotolinės pagalbos paslauga. Sutartos mokamos Care parinktys turi apibrėžtą apimtį. Norint pasinaudoti įstatyminėmis teisėmis dėl atitikties, nereikia nei įsigyti Care, nei turėti aktyvią prenumeratą.

Skundų nagrinėjimas

Rašytinį skundą pateikite per kontaktinę formą arba naudodami puslapyje „Pardavėjas ir kontaktai“ pateiktus duomenis, nurodydami susijusį numerį ir pageidaujamą sprendimą. Pagal Latvijos vartotojų skundų nagrinėjimo tvarką paprastai pateikiame rašytinį motyvuotą atsakymą per 15 darbo dienų. Jei dėl objektyvios priežasties reikia daugiau laiko, ją paaiškiname ir nurodome naują terminą, kiek leidžia įstatymai.

Jei susitarti nepavyksta, galite kreiptis į Latvijos vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC) ir atitinkamą neteisminio ginčų sprendimo instituciją. Perkant kitoje ES šalyje gali padėti jūsų šalies Europos vartotojų centras. Jūsų teisė kreiptis į teismą išlieka.

Ankstesnė ES elektroninio ginčų sprendimo platforma uždaryta 2025 m. liepą ir nebėra galiojantis skundų pateikimo kanalas.